12月18日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长薛斌走进市12345热线话务中心，现场接听市民来电，回访市人力资源和社会保障局工单办理情况，积极回应民情诉求，集中解决群众关心关注的“急难愁盼”问题。

现场共接听了市民反映的诉求问题9件，回访了市人力资源和社会保障局办理工单3件，主要涉及社保缴纳、残疾人就业、劳动保障等方面。对于每一通来电，薛斌都认真倾听、仔细询问、详细记录，对能够当场解答的问题，现场予以准确细致的答复；对需要后续跟进处置的，逐个要求认真调查核实处理，及时回应群众关切。

薛斌表示：“12345热线是检验我们工作成效的‘体检单’，是近距离倾听群众对人力资源和社会保障工作意见建议的有效方式，为我们科学精准施策提供最直接的参考。我局将进一步增强服务意识，充分发挥好12345热线‘桥梁’作用，倾听群众心声，回应群众关切、解决群众诉求，为增进民生福祉贡献力量。”