赣州市聚焦政务服务职责不清、推诿扯皮、办事难、体验差等问题，在市、县两级政务大厅设立“兜底办”受理窗口，打通企业和群众办事“最难一百米”。

一、创新服务模式，设立“兜底专窗”。在赣州市、县两级政务大厅设立“兜底办”窗口，开辟专用通道，负责协调解决企业和群众在办理政务服务事项中遇到的无处咨询、无处建议、无处解决、无处投诉等问题，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，让办事不空跑。

二、规范办理流程，提升“服务效能”。选配各级政务大厅政治素质高、业务能力强、协调能力好的工作人员安排在“兜底办”窗口。该窗口收到企业和群众反映的问题，立即受理并计入政务服务“兜底办”台账。同时，由市、县两级行政审批局领导担任“兜底办”专员，全程跟踪督办问题解决情况，提升窗口服务效能。

三、分类精准施策，解决“疑难杂症”。对于企业和群众反馈的问题或提出的意见建议，窗口人员如实记录，分类处理并反馈结果。能现场解决的则立即解决，不能立即解决的，则由“兜底办”专员明确牵头部门（科室）和责任部门（科室）在3个工作日内处理反馈；对于“兜底办”专员难以协调解决的，则召开有关部门协调会，由局长“兜底办”，并限于5个工作日内反馈情况，确保事事有回音，件件有着落。