在持续优化政务营商环境的过程中，赣州市政公用集团水务“962344”客户服务热线作为与用户沟通的重要途径，始终秉持着“以用户为中心，24小时不间断”的服务理念，为用户提供优质的供水服务。

服务用户有温度。当热线的铃声响起，客服工作人员接线后耐心细致的解答水费、水质、供水故障等相关问题，并提供相应的解决方案。热线信息化平台显示：2023年度通话总量达67326余次，其中回访满意率达99.93%。

应急处理有速度。当接收到用户反馈供水系统出现突发情况时，热线工作人员会第一时间转派工单，并全过程跟踪工单处理进度，以确保快速恢复供水，保障用户生活生产。

热线服务有态度。水务客服中心安排专人对接“12345”热线工作，及时受理“12345″群众反馈问题,坚持热线受理事事有落实、件件有回音,坚持做到当天热线当天处理。截至2023年12月31日,我司“12345”热线办件共受理有效工单1188件,其中办结数1188件，按时办结率达到100%。

响应需求有力度。用户致电“962344”进行业务咨询后，话务员会详细指引用户使用信息化平台进行业务办理，目前“赣州市政公用集团”及“赣州水务股份有限公司”微信公众号“服务”版块已上线“指尖水务”小程序，用户可通过小程序办理申请新装水表、变更用水地址、水费查缴、校验水表等各类用水业务。同时客服热线作为收集用户意见和建议的重要途径，话务员会记录用户反馈，并及时与相关部门沟通，以便改进服务质量，进一步满足用户需求。

下一步，水务客服热线将再接再厉，加强团队的培训和管理，提高客服人员的专业素养和服务意识，凝心聚力共同推进供水服务高质量发展！