为贯彻落实政务服务增值化改革要求，响应群众身边事“就近办”“随时办”需求，赣州市章贡区深度融合线上线下，创新推出政务服务“提前勘验预指导”模式、项目报建定制服务，开通政务服务“云窗口”“直通车”，形成时空自由、咨询自由、内容精准的“少跑腿、快办事、办事快”服务新模式。

    上门服务“暖心办” 实现政务服务“零跑腿”

   为有效避免企业因选址、布局、设施等问题在投资后无法取得许可证造成经济损失，章贡区创新推出“场地装修预审”模式。通过组建审前服务专业化队伍，制定涵盖选址、消防安全、建设规范内容的“温馨提示卡”及“装修码”；紧扣事前、事中、事后企业需求，依托审批信息共享，主动靠前谋划，专业队伍上门指导，材料提报与现场勘验由单线推进改为双线并行，实现对项目的早介入、早指导、早服务，确保现场勘验一次通过。今年以来，已提供有效“温馨提示”服务约1200次，为20余家企业提供“提前勘验预指导”服务，得到企业的一致好评。

   定制服务“提速办” 实现政务服务“零障碍”

   聚焦企业项目报建难题，该区印发了《章贡区“八大行动”工程建设项目主动审批服务实施方案》，组建“市、区、园区”三级服务联动专班，形成“总联络员-项目联络员-审批服务员”三级服务体系，专业化定制服务团队人员达30余人。根据项目实际需求，为项目“量体裁衣”，定制项目报建审批全流程个性化方案，变“坐等审批”为“主动服务”，为项目提供全周期、全链条的“一企一策”服务。目前，已将51个重大项目纳入主动审批服务项目清单。

   远程服务“就近办” 实现政务服务“零距离”

   在写字楼打造政务服务办事点，将物业人员培训成政务服务代办员，提供点对点联系审批人员的前端服务；引入“云窗口”服务模式，企业办事员和大厅工作人员借助“云窗口”办事，可达到与“到大厅现场办事”一样的体验。办事点可咨询和办理企业开办、税务、社保等5类主题，共计96个政务服务事项。同时，联合多个部门深入商圈、社区等企业聚集地，开通政务服务“直通车”专线，创新提供“36＋N”服务，在现场可直接办结36项高频政务服务事项基础上，亦可为企业和群众提供办理咨询、政策解读、现场会审等服务。与企业和群众“面对面”沟通，“多对一”业务指导和政策宣讲，切实打通了企业群众与政府部门双向交流的“快车道”，让企业群众足不出户即可高效办成事。